Heb je algemene voorwaarden nodig?

Algemene voorwaarden zijn vaste afspraken die je voor al je klanten gebruikt, zodat je ze niet bij elke klant opnieuw hoeft te maken. Volgens Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)¹ zijn ze niet verplicht. Gebruik je ze wel, dan gelden er regels.

Voor een vibecode-project zijn ze vooral nuttig omdat software altijd iets doet wat je niet had voorzien. Je app is een dag offline, een berekening klopt niet, een klant raakt gegevens kwijt. Zonder afspraken val je terug op de wet, en die is vaak ruimer voor je klant dan je denkt.

Gebruiksvoorwaarden en algemene voorwaarden worden vaak door elkaar gebruikt. Voor een online dienst zijn het meestal dezelfde tekst: de afspraken over het gebruik van je dienst en over betalen. Je privacyverklaring is een aparte tekst. Daarover lees je in Privacy en de AVG.

Voor een online dienst of app zijn dit de onderwerpen die het vaakst terugkomen:

• Wie je bent en hoe klanten je bereiken.
• Wat je levert. Een beschrijving van je dienst, en van wat er niet bij hoort. Beloof je geen bepaalde beschikbaarheid, dan staat dat erin.
• Prijzen en betalen. Hoe en wanneer er betaald wordt, en wat er gebeurt als een betaling mislukt.
• Looptijd en opzeggen. Hoe lang een abonnement loopt, hoe het verlengt en hoe je opzegt.
• Bedenktijd voor consumenten, en wanneer die vervalt.
• Wat gebruikers niet mogen. Bijvoorbeeld de dienst misbruiken of andermans gegevens uploaden.
• Inhoud van gebruikers. Wie is eigenaar van wat gebruikers in je app zetten, en wat mag jij ermee?
• Aansprakelijkheid. Waarvoor ben je aansprakelijk en tot welk bedrag?
• Wijzigingen in de voorwaarden en hoe je klanten daarover informeert.
• Klachten en welk recht er geldt.

Gebruik je een AI-model in je dienst, dan hoort erin dat de uitkomsten fouten kunnen bevatten en dat de gebruiker ze zelf moet controleren. Dat is eerlijk en voorkomt verkeerde verwachtingen.

Een voorbeeld. Je bouwde een tool waarmee schilders offertes maken. Een klant stuurt een offerte met een rekenfout die uit jouw tool komt, en loopt daardoor een opdracht mis. Staat er in je voorwaarden dat de gebruiker offertes zelf controleert voordat hij ze verstuurt, en dat je aansprakelijkheid beperkt is tot wat de klant in een bepaalde periode betaalde, dan weet iedereen vooraf waar hij aan toe is. Staat er niets, dan wordt het een discussie achteraf.

Je voorwaarden moeten ook kloppen met je betaalstroom. Staat er dat klanten maandelijks kunnen opzeggen, dan moet je project dat ook echt mogelijk maken. Daar schiet een standaardtekst vaak tekort: die kent jouw app niet. Wij stellen voorwaarden op die passen bij wat je app doet en hoe er betaald wordt.

Consumenten worden door de wet beter beschermd dan zakelijke klanten. Dat staat bij de KVK (opent in een nieuw tabblad)². Voorwaarden die tegenover een consument onredelijk zijn, kan hij laten vernietigen. De wet heeft daarvoor twee lijsten:

• De zwarte lijst met bedingen die altijd onredelijk zijn. Een voorbeeld is dat een consument een geschil alleen via de rechter mag oplossen.
• De grijze lijst met bedingen die vermoedelijk onredelijk zijn. Die mag je alleen gebruiken als je een goede reden hebt en die kunt aantonen. Een voorbeeld is jezelf vrijstellen van aansprakelijkheid voor schade.

Je kunt de wettelijke rechten van een consument, zoals de bedenktijd en de garantie dat je dienst werkt zoals beloofd, ook niet wegschrijven. Volgens de ACM (opent in een nieuw tabblad)³ heeft een consument bij een online dienst meestal 14 dagen bedenktijd, die begint op de dag dat je het contract bevestigt. Hoe dat in je betaalproces werkt, lees je in Betalingen ontvangen.

Met zakelijke klanten heb je meer vrijheid. Volgens de KVK kunnen kleine zakelijke klanten, zoals een eenmanszaak, toch een deel van de bescherming krijgen die voor consumenten geldt. Ga er dus niet vanuit dat alles mag.

Voorwaarden gelden alleen als je klant ze op tijd kon lezen. Volgens Ondernemersplein (opent in een nieuw tabblad)¹ vertel je je klant vóór de koop dat er algemene voorwaarden zijn en geef je hem de kans ze te lezen. Op je website moeten ze duidelijk en makkelijk te vinden zijn, en je klant moet ze kunnen bewaren, bijvoorbeeld als pdf.

In een app betekent dat meestal: een link onderaan elke pagina, een zichtbare link met een vinkje dat de klant zelf aanzet bij het afsluiten of betalen, de voorwaarden in de bevestigingsmail en een vaste, gedateerde versie van elke tekst. Dat bouwen we voor je in je project.

Je kunt je voorwaarden ook deponeren bij de KVK. Dat is niet verplicht, maar het legt vast welke tekst je op welk moment gebruikte. Zie de KVK (opent in een nieuw tabblad)².

Een voorbeeld van internet of een tekst van een AI is een begin, geen eindproduct. Zo'n tekst is vaak geschreven voor een ander land, een ander soort bedrijf of een webwinkel met pakketjes. Dan staan er regels in over verzending die niet gaan over jouw dienst, en ontbreken de afspraken die je wel nodig hebt.

Elke bepaling moet passen bij wat je project echt doet. Branchevoorwaarden van een brancheorganisatie zijn soms een betere start, omdat ze al rekening houden met de wet.

Verkoop je aan consumenten in andere landen, verwerk je gevoelige gegevens of loopt een klant veel schade op als je dienst uitvalt? Laat je voorwaarden dan door een jurist nakijken. Dat is ook verstandig als je een grote zakelijke klant krijgt die zijn eigen voorwaarden wil gebruiken. We zeggen je eerlijk wanneer dat voor jouw app zo is.